La certification ISO 9001 La famille des normes 9000 définit le « management de la qualité ». La norme structure une approche globale (système) pour répondre : • aux exigences qualité du client, • à l’amélioration de sa satisfaction, • aux exigences réglementaires, • à l’amélioration continue des    performances et des process. Le management de la qualité est organisé selon 8 principes : 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management par approche système 6- Amélioration continue 7- Approche factuelle pour la prise de      décision 8- Relations mutuellement bénéfiques      avec les fournisseurs

• Utiliser la certification comme levier d’amélioration des résultats;
• Rassembler l’entreprise autour d’un projet commun orienté clients;
• Impliquer vos collaborateurs dans la démarche qualité;
• Ajuster et conformer votre entreprise aux standards internationaux.

Nous vous accompagnons dans la préparation d’une certification ISO 9001 (version 2000) profitable, mobilisatrice et renforçant vos relations clients.

Quelques uns de nos domaines d’intervention :

• Accompagner l’ensemble du projet par des consultants seniors et auditeurs (ICA/IRCA);
• Évaluer votre système d’organisation avant et après certification;
• Structurer les process et optimiser leur documentation;
• Structurer la mesure de la satisfaction clients (y compris par des enquêtes aux normes AFNOR FDX 50-17);
• Former et motiver votre personnel à la qualité;
• Accompagner / perfectionner les fonctions de responsable qualité;
• Former des auditeurs internes qualifiés;
• Mettre le système ISO dans une perspective de performance durable (QSE, EFQM, …).

Vous voulez en savoir plus ? www.iso.org